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AGCOM, CONDANNATA FASTWEB

AGCOM, CONDANNATA FASTWEB - Assistenza Al Cittadino
I consumatori la spuntano, questa volta la bolletta salata arriva alla Fastweb            
Irrogata alla società Fastweb S.p.A. una sanzione amministrativa pecuniaria pari a 200.000 €
(duecentomila euro). All’esito del procedimento di accertamnento di pratiche commerciali scorrette si è stabilito che la società Fastwewb poneva in essere un comportamento consistente nella frapposizione di ostacoli all’esercizio di diritti contrattuali, quali il diritto di risolvere il contratto o di interrompere l’erogazione di un servizio.
In particolare, secondo diverse segnalazioni pervenute nel periodo aprile 2009 – luglio 2011 anche attraverso la Direzione Contact Center2, la Fastweb non provvedeva a cessare i contratti, o lo avrebbe fatto con notevole ritardo, nonostante i segnalanti avessero inviato le relative richieste di disdetta, come previsto da Fastweb, mediante raccomandata A/R, spesso seguita da numerosi solleciti telefonici effettuati al Servizio Clienti della società. La Fastweb non dava seguito alle richieste di disattivazione di singoli servizi, quali la TV di Fastweb, il servizio ADSL, il servizio di telefonia mobile e internet in mobilità, continuando a emettere le relative fatture ed effettuando attività di recupero crediti, anche tramite apposita società, nonostante la volontà manifestata dai consumatori per iscritto e telefonicamente a Fastweb.In ogni caso, la società non avrebbe adottato iniziative e procedure finalizzate a ottenere una tempestiva regolarizzazione delle richieste di recesso che sono state considerate inadeguate, in quanto non comunicate nelle forme appositamente previste, così da evitare la conseguente reiterata fatturazione di importi non dovuti.
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